ニュース
2026年9月 8日
当社ホームページの2026年7月14日付け「ランサムウェア感染の可能性に関するお知らせとお詫び」にてお知らせしました通り、ファイブフォックスグループの一部システムに対する不正アクセスが発生しました。
その後の調査により、本件不正アクセスに関連して、一部の個人情報が流出した可能性があることが判明いたしましたので、本日その旨当社ホームページに掲載いたしますとともに、個人情報流出の可能性がある方には、順次、封書にて個別に通知いたします。
なお、2026年9月8日時点で、本件に関わる個人情報の不正利用等は確認されておりません。
お客様をはじめ、関係する皆様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
１．経緯
2026年7月8日、第三者による不正アクセスが確認され、直ちに当該のシステムを停止し、ネットワークを遮断しました。同日、対策本部を立ち上げ、外部専門調査機関の協力のもと、影響範囲の特定、原因調査及び復旧対応を開始し、警察および関係行政機関へ報告・相談しております。
２．流出の可能性がある個人情報
≪お客様情報≫
・2021年9月～2026年6月にファイブフォックスメンバーズカードにご登録のVIPランク、GOLDランクの一部のお客様
（氏名、住所、電話番号、生年月日、性別、登録店舗、会員ランク、会員番号）59,504件
・2008年1月～2026年6月にカスタマーサービスへお問い合わせいただいた一部のお客様
（氏名、住所、電話番号 ）8,403件
≪従業員情報≫
・2024年1月～2026年6月に株式会社ファイブフォックスに在籍していた従業員（退職者含む。）
（氏名、住所、電話番号、生年月日、性別、人事情報 ）2,450件
・2011年10月～2026年3月に株式会社コムサに在籍していた従業員（退職者含む。）
（氏名、住所、電話番号、生年月日、性別、口座情報、人事情報 等）2,828件
※クレジットカードやマイナンバー情報は、当該システムでは取得しておらず、流出の可能性がある情報には含まれておりません。
３．お客様へのお願い
当社からお客様に対し、電話、メール、SMS等で「パスワード」「クレジットカード番号」「認証コード」等をお伺いすることはございません。
当社や関係者を装った不審な電話、メール、SMS等には十分ご注意ください。
不審なURLへのアクセス、添付ファイルの開封、パスワードや認証コードの入力、クレジットカード情報の入力を求める案内には応じず、不審に思われた場合は、お問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。
４．今後の対応と再発防止策
現在、不正アクセスの影響を受けた環境は停止し、お客様情報は、必要な安全対策を講じた新しい環境にて管理しております。
今後も、店舗からのご案内や各種お知らせなどを郵送等でお届けする場合がございますが、必要な安全対策を講じたうえで、お客様情報を取り扱っております。
引き続き安心して弊社からのご案内をお受け取りいただけるよう、情報管理およびセキュリティ対策の徹底に努めてまいります。
今後、新たにお知らせすべき事項が判明した際には、当社ホームページにて速やかにご案内するとともに、必要に応じて個別にもご連絡いたします。
お客様をはじめ、関係する皆様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
【お問い合わせ窓口】
■お客様からのお問い合わせ窓口
ファイブフォックス カスタマーサービス
電話：0120-114563（平日10時～17時）
■株式会社ファイブフォックス 従業員からのお問い合わせ窓口
電話：03-4362-8091（平日10時～17時）
■株式会社コムサ 従業員からのお問い合わせ窓口
電話：03-4362-6747（平日10時～17時）